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志愿者与环球调换用水常识。
水务集团客户奇迹中心现况。
2024年11月10日晚上23：50，东莞松山湖光大锦绣河山小区物业负责东谈主拨打东莞水务集团客服热线96968乞助，称其小区里面管谈突发漏水需焦灼停水抢修，将会影响小区数百户住户用水，包括小区幼儿园数百名小一又友用水，欲望水务集团可提供送水奇迹。
随后，水务集团给水公司松山湖分公司使命主谈主员马上赶赴现场了解情况，并在小区配置济急送水车以及临时给水方式，保险了数百户住户和数百名小一又友用水。
一条热线顺心一座城。于今，东莞水务集团24小时客服热线96968灵通已有近15年。15年来，这条热线架起便民奇迹“连心桥”，累计处理工单超33万件，市民景观率年均达99.92％，成为处理民生用水诉求的“军师团”。
品性奇迹，水润万家。连年来，东莞水务集团通过24小时客服热线96968、灵通“网上商业厅”、开展给水奇迹进社区行径等，当好浩大市民的“水管家”，为浩大市民提供优质给水奇迹。
客服热线
真情奇迹十五载，架起便民奇迹“连心桥”
“您好，这里是东莞水务集团客服热线96968，辅导有什么不错帮到您？”这一声声亲切的致敬，为东莞市民搭起了一座给水奇迹的“连心桥”，无声无息已作陪东莞市民走过15载。
2009年12月18日，原东莞市东江水务有限公司客户奇迹部呼唤中心，24小时给水客服热线96968表现灵通。8名客服员、30条表示，开启了为东莞市民提供暖心给水奇迹的新征途。
2012年1月，呼唤中心乔迁至新办公局势，并不断“扩容”，可容纳客服坐席20台，领有客服员11名。
跟着奇迹的不断升级，热线障翳的范围越来越广。2012年-2016年，96968热线先后连结原南城水务、原万江自来水厂、原东城自来水公司、原松山湖给水公司对外奇迹电话的话务使命，热线奇迹障翳了大市区及松山湖地区给水客服业务，越来越多的市民环球通过一个电话，便处理了用水难题。
2020年9月，东莞水务集团在原呼唤中心的基础上，全心筹建成立客户奇迹中心，全面统筹攀附给水、清水、管网、实业、工程五大板块客服业务。此时，客服团队的客服员增至18名。还是不变的，是他们一如既往地以实足的情绪和高度的包袱感，抓续为浩大市民提供优质、高效的给水奇迹。
热线奇迹升级永不啻步。2021年6月，客服系统进行全面升级更正，完结同期不少于60路外线的接入，以及20个座次的成立范围，为市民提供更快捷、更高效的奇迹。
2021年10月，通过“全市给水一张网”整合使命，96968热线给水业务范围大幅扩大至全市（常平、清溪以外），整合优化奇迹资源，推动奇迹照顾信息化成立，为完结给水“同城、同网、同质、同价、同奇迹”的商酌奠定坚实的基础。
用声息传递奇迹，累计处理工单超33万件
一条热线，倾听民声民意，连起人心民情。
本年11月10日晚上23：50，东莞松山湖光大锦绣河山小区物业负责东谈主拨打东莞水务集团客服热线96968乞助，称其小区里面给水管谈突发爆漏，须焦灼停水抢修12个小时，但会影响小区数百户住户用水，且第二天早上小区幼儿园有几百名小一又友也需要用水，但愿水务集团能协助安排送水奇迹。
随后，客服热线员坐窝向给水公司松山湖分公司联系负责东谈主反映，使命主谈主员随即联系物业负责东谈主攀附安排送水本领，为小区及幼儿园制定济急送水决策，并进行济急送水，保险了数百户住户和数百名小一又友用水，随后物业负责东谈主对使命主谈主员的敬业精神给以高度奖饰。
于今，客服热线96968灵通已有近15年。收场2024年10月31日，热线话务量达222万次，累计处理工单超33万件，市民的奇迹景观率年均达99.92％。
东莞水务集团示意，咫尺，市民回电咨辩论题主要包括水费查询、业务办理历程及报障报修等。76%的回电齐不错通过客服员进行即时解答，其余回电则通过电子工单体式转相应部门作进一步处理。“一般情况下，24小时内回答市民处理效率，并将联系情况通过短信神气反映给市民。”
网上商业厅
市民足不外出可办理23项涉水业务
用水奇迹触及市民闲居生存的多个方面。用水报装、过户、交纳水费、优惠用水陈说......以往，这些闲居业务齐需要市民捎带辛苦，跑去给水公司商业厅办理，破钞了不少本领和元气心灵。而如今，多项闲居给水业务不再需要我方“跑腿”，市民足不外出，便可在“掌上”一键处理。
2021年12月，东莞水务集团推出了“网上商业厅”（即“微网厅”），让市民足不外出，动出手指头，便不错完结用水报装、信息变更、水费查缴等涉水业务的线上办理。
东莞水务集团先容称，前期，市民通过“网上商业厅”可办理用水报装、银行代扣和水质检测等20项涉水业务。2022年10月起，跟着抓续深化“放管服”转换、优化营商环境，鼎力鼓动“同奇迹”，“网上商业厅”新增了转换开票称号、暂停后还原用水、欠费还原用水等3项业务。至此，市民可通过“网上商业厅”办理的业务增至23项。
通过“网上商业厅”，真确完结了让数据“多跑路”，让市民“少跑腿”，为市民带来了前所未有的便利，真确完结了省时省力又释怀。
除了办理用水业务，市民若发现市政给水管谈漏水，也不错通过“网上商业厅”报修。维修完成后，还能对维修奇迹进行评价。
给水奇迹进社区
“红马甲”活跃在一线“零距离”为市民提供给水奇迹
国产三级“咫尺给水企业越办越好，真挚为咱们处理用水问题，又不错手机办理用水业务，无谓再跑商业厅，的确是太浅易了！”在东城主山社区给水奇迹现场，张伯本旨肠说。
为全面普及给水奇迹着力，配置给水奇迹新形象，连年来，东莞水务集团给水公司党委情系莞民，打造东谈主民环球景观的“心水莞家”，在全市给水范围内每年举办不少于120场次主题为“给水奇迹进社区，当好贴心水‘莞’家”的社区奇迹行径，“零距离”为市民提供给水奇迹，取得市民的一致好评。
每一场行径，给水公司浩大党员、后生志愿者齐奋勇进入，“红马甲”成为社区奇迹一线一起谈亮丽的“表象线”。
行径现场，志愿者们主动情绪与市民伸开濒临面调换，通过配置宣传展板，向市民先容水质检测、客服业务、管网更正、水表管件等情况，并对“水费步伐、网上缴费、水质水压、用水奇迹”等一系列环球最柔柔的问题进行耐性解答。
此外，志愿者们还详实性为市民先容“微网厅”各项功能，并手把手指令市民怎么进行在线业务办理。
行径中，志愿者们还积极了解市民急难愁盼事，并上门提供免费的给水方式历练、更换水龙头及水质检测等奇迹，迫切关注他们的可贵与诉求，让他们深入感受到“给水东谈主”的关怀和顺心。
收场10月31日，给水公司本年已举办近100场次给水奇迹进社区行径；贪图2270东谈主次党员、后生员工志愿者参与，奇迹东谈主数超2.4万东谈主。
倾心当好“水管家”，为市民息事宁人，普及市民用水幸福指数，东莞水务集团一直在路上。
采写：南齐记者田玲玲东莞水务集团供图萝莉 胜利女神：nikke